Analisi 2024 dei Reclami alle Compagnie Assicurative: Report IVASS
Reclami alle Assicurazioni in Italia: Il Rapporto IVASS 2024
L’IVASS ha reso disponibili i dati aggiornati relativi ai reclami ricevuti nel 2024 dalle imprese di assicurazione attive in Italia, fornendo un quadro dettagliato sull’evoluzione delle dispute tra clienti e compagnie e mettendo in luce tendenze e criticità del comparto assicurativo.
Crescita Complessiva dei Reclami nel 2024
Nel corso del 2024, le imprese di assicurazione italiane ed estere hanno ricevuto complessivamente 113.537 reclami da parte dei consumatori, registrando un incremento significativo del 5,6% rispetto all’anno precedente.
- Le compagnie italiane hanno visto un aumento dei reclami pari al 5,8%
- Le compagnie esterne hanno registrato un incremento del 4,3%
Questi numeri riflettono una crescente attenzione da parte dei consumatori verso le pratiche assicurative e una maggiore propensione a segnalare disservizi o insoddisfazioni.
Aumento dei Reclami nei Rami Danni: L’Impatto degli Eventi Atmosferici
Un elemento rilevante riguarda il comparto denominato “altri rami danni”, che ha visto un aumento dei reclami a causa degli eccezionali eventi atmosferici del 2023. Questi eventi concentrati in un breve arco temporale hanno infatti influenzato negativamente i processi di liquidazione dei sinistri, generando ritardi e insoddisfazione tra gli assicurati.
Ripartizione dei Reclami per Area
La distribuzione dei reclami nel 2024 evidenzia una concentrazione in specifici settori assicurativi:
- 45% nel settore RC auto
- 41% in altri rami danni
- 14% nei rami vita
Questi dati indicano come la maggior parte delle controversie riguardino soprattutto i danni materiali e le responsabilità civili, mentre il settore vita risulta meno coinvolto nelle segnalazioni.
Esiti dei Reclami: Accoglimenti e Risoluzioni
Per quanto riguarda l’esito delle pratiche di reclamo:
- Il 31,8% delle segnalazioni è stato accettato
- Circa l’8% si è concluso con una transazione tra le parti
- Il restante 60% è stato respinto
Questo scenario mostra una discreta capacità delle compagnie di assicurazione di gestire le richieste, pur evidenziando un numero consistente di reclami non accolti.
Tempi di Risposta: Efficienza nel Servizio Clienti
Un dato positivo riguarda il tempo medio di risposta alle richieste dei consumatori, che nel 2024 è stato di 22 giorni, ben al di sotto della soglia normativa prevista di 45 giorni. Questo testimonia un miglioramento nella tempestività di gestione dei reclami da parte delle compagnie.
L’analisi IVASS del 2024 rivela un quadro complesso ma in evoluzione del settore assicurativo italiano, con un aumento dei reclami soprattutto nei rami danni e una gestione che, nonostante qualche criticità, riesce a rispettare i tempi normativi. Per i consumatori è importante conoscere questi dati per orientarsi meglio nella scelta delle polizze e nella gestione delle controversie.